Formations

Découvrir comment chaque premier contact devient une opportunité d’émotion. L’accent est mis sur la chaleur humaine, l’écoute active et la capacité à créer une impression mémorable dès l’instant où l’invité franchit la porte.

Développer l’intelligence émotionnelle au service de l’excellence. Les participants apprennent à identifier, comprendre et canaliser les émotions pour mieux gérer les situations délicates et renforcer le climat de confiance.

Apprendre à guider les équipes par l’exemple et la bienveillance. Cette formation explore la force de la reconnaissance, du feedback constructif et des rituels managériaux qui renforcent la cohésion et la confiance au quotidien.

Explorer l’importance de la synergie entre services. Cette formation insiste sur la communication interne, la coopération inter-départements et la fierté collective d’offrir un service fluide, cohérent et harmonieux.

Maîtriser l’art de raconter l’histoire de la marque et du lieu. Les collaborateurs découvrent comment transformer chaque interaction en récit vivant qui enrichit l’expérience client et crée une connexion authentique et durable.

Réinventer le service à travers créativité et authenticité. On y aborde les nouvelles tendances, les attentes des clients modernes et l’art de combiner technologie et attention humaine pour marquer les esprits.